金桢勋:什么是最好的激励制度?

  在日常生活中我们会遇到各种问题,有时候两个人就能轻松完成的任务,一个人就是不行。必要的时候就需要找自己其他人帮忙,在这个过程就存在一个不可避免的问题:朋友帮你,要不要给报酬?如果给的话,应该给礼物,还是现金?当然,如果给现金也不是按照工资的标准,否则也就不存在这个问题了(因为这就不是朋友关系了,而是雇佣关系)

  上面所说的熟人关系,也就是一种社会规范。

  社会规范是什么意思?

  这是人类社会特有的属性,在这个关系里的人们计较的并不是即时的报酬,看重的可能是未来的价值,也可能是一段关系,这里面包含着人们的感性思维。

  与之相对应的是“市场规范”,这个是属于陌生人之间的合作,我给你干活,我不要礼物,我只要你付给我符合我劳动价值的金钱,我们之间只有利益关系,不夹带任何感情。

  那到底市场规范对人的激励作用大呢,还是社会规范更能调动人的积极性呢?

  对此,有人专门做了实验。研究者让受试者做一些任务,给第一组的人5美元的奖励,第二组50美分(一美元等于100美分)的奖励,对于第三组,研究者以请求他们帮忙的名义,不给任何报酬。

  结果是,拿5美元的那组人比50分的做的要更好,而且程度要高出50%,这很容易理解,给的钱更多嘛,激励作用更大,也就更努力干活。但是令人出乎意料的是,做的最好的是“志愿组”,也就是一分钱也得不到的那组。

  “志愿组”没有任何利益,他们对待任务却更加认真。有时候社会规范的作用要比市场规范的激励更大。当然,这也是有前提条件的,任务的难度和产生的价值不能相差太大,不能让人感觉极度的不平衡。

  其实这也很容易理解,生活中确实存在一些人专注于追求自己的事业,实现自己的价值,甚至不要报酬。但问题是,为什么只是给了50美分,他们的表现却和那些一分钱得不到的那些人差别这么大呢?

  这是因为一旦市场规范参与进来,人们考虑的就是自己的劳动价值是否等价于回报,只得到50美分的那组人,他们认为自己的劳动价值并没有得到相应的回报,而且他们的思维中只有市场规范,完全不存在社会规范。

  其实现实生活中很少真的以现金作为酬劳的,人们都是以等价的礼物进行答谢工具,有时烟酒,有时是一顿饭,那么这样的效果如何呢?

  实现结果是,可以,但要注意表达方式。实验发现,如果你在送礼物时直接说:做完任务后给你价值5美元或者50美分的什么东西。那么这样的做法实际上是和直接给钱是一样的效果:给多少钱,就干多少活。一提到钱,人们的思维就回到了市场规范。相反,不管是获得价值5美元还是50美分的礼物,只要不说出明确的价格,不给每个礼物明码标价,那么人们对对待任务就会同样卖力。

  我之前就看到过过一个真实的案例来解释这一实现结果:一家日托学校,在放学的时候,家长需要到学校把孩子接回去,但总是有家长迟到,于是,那家学校就规定,以后如果再有家长迟到就罚款,但没想到的是,迟到的家长就更多了。

  为什么会出现这种情况?

  因为一旦实施罚款措施,人们就会从社会规范转为市场规范,有些家长就觉得这是在花钱让学校照看孩子,这是一场交易。

  那么取消了罚款就能让人消除内疚,回到社会规范吗?

  答案是,不能。取消罚款之后,迟到的家长的数量还反而有所增加,一旦进入市场规范,就很难再回去了。

  这个事实说明当社会规范和市场规范相互碰撞时,社会规范就会退出,而且社会规范还很难被重新建立起来。

  有的时候社会规范要大于市场规范,现在有些公司也倾向于把员工拉入到社会规范里。我看之前海底捞就实行过一项制度,在节日的时候,公司亲自给那些优秀员工的亲人写信,把一部分奖金直接发给员工的父母。我想这就是公司想把员工市场规范的思维里加入一些社会规范,毕竟在市场规范里,员工一到下班时间,就不会继续为公司工作了,员工的社会规范思维则可以继续为公司创造价值。

  -End-

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