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案例:星巴克是如何玩转社交媒体营销的?

案例:星巴克是如何玩转社交媒体营销的?

社交媒体营销已经是海外营销的必要手段,超过97%的营销人员在使用它,但社交营销方法千百种,该怎么做才最受消费者青睐?说到社交媒体营销,就不得不提到忠实信徒Starbucks。

Facebook、Twitter、Google+和Instagram,Starbucks都没有缺席过。在拟定你的社交媒体营销策略前,不妨参考Starbucks 这几项有趣又成功的社交营销策略。

Facebook + Twitter 推广新产品

2011年,Starbucks为了促销新推出的黄金烘培豆咖啡开发出Facebook APP,让消费者透过程序获得新产品信息、享用免费的黄金烘培咖啡,并传送电子卡片给朋友。Starbucks也在Twitter上宣传这项活动(图一),并透过文章将消费者导引到Facebook网页。

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Startbucks 在 Twitter 上介绍黄金烘焙豆咖啡信息

季节限定、任务促销 双管齐下

南瓜拿铁是Starbucks秋季限定的产品。季节性的供应令消费者感到物以稀为贵,使得南瓜拿铁更具吸引力,尤其是就爱这一味的星迷们。Starbucks深知这个道理,于是在Facebook上推出“为自己城市喝彩”的活动。

粉丝只要在Facebook上投票给自己的城市或完成其他任务,胜出的城市就能优先享受到Starbucks的季节性产品南瓜拿铁。

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抢先喝南瓜拿铁的任务促销

Twitter送礼券帮消费者传情,并取得使用者资料

2013年10月,Starbucks推出赠送五美元咖啡礼券的促销活动(下图)。消费者只要登入Starbucks账号,输入信用卡号码,再于Twitter上发布@tweetacoffee给受礼者,Starbucks就会传送五美元的电子折价券给你的朋友。对方可以把礼券打印出来或在手机上秀给柜台人员,就能换取咖啡。这项活动大为成功。研究机构Keyhole调查发现,短短两个月内,就有27,000人用Twitter换咖非,而且超过三成的人买了不只一张折价券,换算下来, Starbucks 进帐了18万美元。更重要的是,Starbucks 因此取得了54,000名顾客的 Twitter 账号、手机ID与顾客ID等信息。

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用 Twitter 送咖啡礼券给朋友

呼应时事的广告与主题标签

Starbuck 对于主题标签的使用也相当热衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主题标签来宣传“上午买咖啡,下午享优惠”的活动,Starbucks 还善用其他标签,将触角深入到消费者讨论串中。

例如2013年初,大风雪Nemo袭击美国,没多久,Facebook和推特就出现在寒冬中握着热咖啡的Starbucks广告。Starbucks更利用#Nemo与#blizzard等标签,让品牌与产品跟消费者生活紧密相扣。

用幕后群像拉近与消费者的距离

当竞争对手努力用主题标签攻占Instagram版面时,Starbucks却选择无声胜有声,单纯分享公司内部的有趣图片与各地消费者的照片(图四)。藉由掺入“人”的元素,Starbucks成功提高品牌的亲和力。

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在Instagram上与消费者分享日常生活中的有趣照片

与社交媒体携手做慈善

Starbucks也善用社交媒体强化企业的社会责任形象。2012年,Starbucks与Foursquare合作推动抗爱滋的慈善活动。从6月1日到10日,消费者只要到美加任一间Starbucks,并在Foursquare上打卡,Starbucks就会捐1美元,直到捐出25万美元为止。

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Starbuck、Foursqure与(RED)的抗爱滋慈善活动

Starbucks不仅将营销内容准确地打到目标客群,还善用产品特性创造话题,再广为运用社交媒体的传播渠道,全面渗透到消费者的生活中。多变的营销手法让消费者自然而然接受品牌与促销,如果你正为品牌的营销方法苦恼,也许 Starbucks 是一个很好的参考指标。

看了以上的案例,除了有效的营销策略,社交媒体上什么时候发布内容也很重要。跨洋整理了几个主流社交媒体最佳发布时间分享给大家:

Facebook:

在facebook上发布的最佳时间是星期四、星期五、星期六和星期日。最好的时间是上午9点、下午1点和下午3点

Twitter:

在Twitter上发帖的最佳时间是5点到晚上6点之间的星期三

Pinterest:

周六是你连接你的Pinterest的观众最好的日子。最好的时间是下午2点,晚上9点,甚至深夜(凌晨2点)

LinkedIn:

周中(星期二、星期三,星期四)清晨(7点到早上8点之间)或下午(活动)是你理想的时间

Instagram:

一个让Instagram如此伟大的事情是,用户遍及周活动。但是,最大的投入,确保不要跳过周一和周四在任何时间除了下午3-4点

Google+:

最好的发帖时间是星期三,上午9-11点之间

同样,您可以预先安排在这些时间发布的内容,而不是每天都需要全天活跃!

总结:数据呈现,全球有37亿7000万网民,超过28亿用户活跃在社交媒体。如果社会媒体是一个国家,它将是世界上最大的国家。由于其庞大的规模,社交媒体可以为你提供更多的品牌曝光,比其他任何传统的营销工具都有效。毫无疑问,社交媒体可以极大地帮助你的企业。

跨洋科技专注于为中国品牌进军海外提供专业营销服务,拥有大量海内外媒体资源、营销渠道、社交媒体KOL红人资源等。资源广泛,在全球的媒体资源基本达到覆盖,其中主要包括:传统媒体,线上媒体,电视媒体,户外媒体等资源。在此之上,也有多种营销渠道,我们能配合线上推广,为客户提供有效的营销方案。


关于跨洋科技

跨洋科技致力于跨海中美企业本土化营销,文化交流以及项目资本运作;

营销执行团队Sailing Marketing Inc设立在美国洛杉矶。目前跨洋的海外本地化营销团队遍布在美国伯克利、波士顿、芝加哥、底特律、迈阿密、纽约、费城、圣地亚哥、旧金山、西雅图、华盛顿特区等,欧洲法国巴黎,英国伦敦,澳大利亚墨尔本、悉尼;巴西圣保罗,加拿大蒙特利尔、多伦多、温哥华,德国柏林、法兰克福、汉堡,墨西哥墨西哥城,荷兰阿姆斯特丹等地。

跨洋科技通过国际化的专业团队为进军全球市场的中美企业提供国际水准的海外营销数字化渠道以及策划和内容制作服务,全方位的帮助跨境企业进军国际市场,打造属于自己的世界品牌。

跨洋科技主要服务

1.TAP INTO CHINESE MARKET

We will help develop and implement the marketing and selling strategy that specifically works for your business within the confines of Chinese laws and business operations

2.中美项目创投

跨洋帮助中国优秀跨境企业进行资本市场的运作,致力于帮助更多优秀中国企业打造世界品牌;同时,跨洋美国团队引进美国硅谷高科技创新项目,落地中国市场,进行风险资金的融资和资本市场的对接,最终实现美国高科技人才和项目的引进及融资

3.海外品牌营销

跨洋科技美国公司SAILING MARKETING独有的营销渠道给中国跨海企业提供好莱坞电影广告植入,一线明星演唱会赞助,传统大媒体纽约时报等量身定制的高端营销服务;美国本土化团队根据跨境中小企业自身发展需求和预算制定营销计划提高营销ROI,提供传统外贸数字化营销转型,社交媒体内容营销,视频制作,博客以及SEO等服务

4.海外文化交流

组织中国优秀企业家和高校老师等到美国FACEBOOK,谷歌等企业访问和顶尖学府进行学习精修;还包括日本丰田,无印良品等企业的精益制造以及品牌营运的高端营销游学,通过面对面文化学术交流提高中国企业海外品牌营销能力和高端人脉对接


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