网点环境优化心得体会(优化营商环境心得体会

交行四川省分行"共筑"千佳网点风采展:温润尔雅泽一方——温江支行

温润而泽

江海一家

前篇

千年古蜀 百年交行

九曲江安绵延百里,鱼凫古都杨柳依依

“蚕丛及鱼凫,开国何茫然”,蜀王之先名蚕丛,后代名曰柏灌,后者名鱼凫。鱼凫王广植柳树,春天伊始,柳丝摇曳,万树迎春,故有“鱼凫古都杨柳依依”,史称“柳城”。

“金温江,银郫县”,一个“金”字当头,象征着成都人对温江的无限憧憬。生态环境得天独厚,基础设施配套完善,经济社会全面发展,是“全域成都”总体规划中“西部新城”的核心区。随着区域交通的进一步完善和居住模式的升级,宜业、宜居、宜游的温江承载起“鱼凫金温江,国际花园城”之称。

“五城建设高潮起,三医融合彩旗扬”,金温江新时代新崛起——“三医融合”温江IP。

1993年4月,交通银行四川温江支行正式开业,自此开启了一场百年交行与千年古蜀的美好遇见。进驻以来,我们始终秉承“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神,加速“百年交行”这一品牌在温江这片沃土落地生根,着力为温江经济社会发展提供优质高效金融服务。始终心连企业、服务大众,坚持不断的为客户提供创新金融产品和特色服务体验,积极支持地方发展和建设。

营业室拥有一支年轻化、高素质队伍,现有在职员工18人,平均年龄在35岁,其中党员3名。以人才积累为依托,营业室不断加强队伍专业化建设。在团队的不断努力下,温江支行营业室于2019年成功创建中国星级银行网点。

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温江支行营业室凝练了属于自己的创建文化:“温润而泽,沃壤千里,江海一家”。以温润而泽的态度,服务企业居民;以沃壤千里的决心,促进业务发展;以江海一家的心怀,践行社会责任。“温润而泽,江海一家”首尾呼应“温江”二字,“沃壤千里”以“沃”字提笔,既阐述了温江肥沃的土地,又与交行沃德财富“丰沃共享,厚德载富”的品牌服务理念不谋而合。

百年交行初心不渝,比德与玉温润而泽。

踵事增华砥砺前行,天道酬勤沃壤千里。

风雨同舟荣辱相依,和衷共济江海一家。

服务篇

温润而泽

百年交行初心不渝,比德与玉温润而泽

2018年营业室升级改造重装开业,通过对各类软硬件的升级,以科技赋能来从而实现服务机制上的创新超越。逐步实现厅堂布局合理化、设备智能化,精准高效的分流客户,缩短业务办理时间、提高服务效率。

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布局合理化

依次布局自助银行服务区、智能银行服务区、非现金服务区、客户等候区、现金服务区、贵宾服务区以及理财服务区等功能模块。

设备智能化

科技创新,产能增效,交通银行于2018年开始厅堂一体化的服务模式,营运人员走出柜台,智能机具遍布厅堂。实现客户自主操作和专员审核相结合的半自助电子银行服务,层层深入,基本实现智能化服务,有效提高客户分流率,使客户快捷办理业务,有效提升客户体验感。

坚持“待客用心、服务至上”的服务理念,秉持谦逊的态度服务客户,通过五部曲“创、学、训、督、改”不断优化厅堂基础服务。百年交行初心不渝,比德与玉温润而泽,不改初心,用更好的服务回馈客户,用更好的服务吸引客户。

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树立创建决心,落实创建实事。支行第一时间成立了“千佳”创建领导小组和工作小组。认真梳理中银协文明规范服务标准,对照要求逐个落实。总结去年五星创建中存在的问题,逐个落实整改和提升。细化创建工作要求,落实创建工作责任制度。

学习并推行服务标准化。完善客户服务经理、个金客户经理、保安、保洁等不同岗位的服务标准及业务操作要点。制定了各服务岗位提升客户体验的行为规范。

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强化技能训练,加强礼仪培训。坚持客户服务经理每周进行一次业务知识培训,每月进行一次技能测评。聘请专业讲师进行职业礼仪、专业技能等系统性培训。

实行录像检查、现场检查、客户满意度调查等全方位、多角度的服务提升监督制度,坚持晨会训练、夕会点评、周会总结等服务提升“三会制度”,实施首问责任制、限时服务、差异化服务等专项考核机制,多措并举,管理联动,形成服务合力。

大家利用班后时间齐动手整理网点硬件环境,完善和优化网点硬件环境。特级专家现场辅导,不断完善服务制度,不断提升服务标准,持续优化服务流程,夯实了创建的基础。

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发展篇

沃壤千里

踵事增华砥砺前行,天道酬勤沃壤千里

踵事增华砥砺前行,天道酬勤沃壤千里。温江支行与四川省分行一起见证,更是参与了地方经济的发展,业务发展、市场份额一年迈上一个新台阶。截止2020年6月末,温江支行人民币各项存款余额达39.08亿元,人民币各项贷款余额25.79亿元。优秀的团队,成就了交通银行温江支行业务沃壤千里,花满温江!

与政府同频率

政府、金融机构以及企业平台是命运共同体,近三年来,温江支行积极打造政府业务,服务地方经济,与多家政府平台公司,国企央企建立了可持续合作关系。永宁、柳城街道办事处拆迁款代发、成都市土地出让收入管理系统中土地清分资金落地、成都市温江区国投兴城投资有限公司、成都九联投资有限公司、成都科蓉城市投资有限公司、成都金态合投资有限公司等政府平台公司合作。

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疫情期间,支行关注当地疫情防控需要,积极对接温江区委区政府、财政局、经信局、发改局、工商联等,参与温江疫情防控阻击攻坚战。同时,领导班子联络成都九联投资集团有限公司,调查,了解资金需求,积极商谈合作事宜。

与企业同成长

对于符合产业发展方向的优质实体企业,营业室给予大力支持,实实在在为他们解决融资难,融资贵等难题,帮助。企业加快成长。帮助企业公司赴港上市、为企业发放疫情专项款项等。

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与零售同步伐

营业室积极争取客户维护,举办多场次”财富管理进企业、进社区”活动,为私银客户举办多次尊享活动,为广场舞爱好者搭建展示交流平台、开展客户专题沙龙活动。

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扎实开展“党建+”,做合格共产党员。无论是服务客户,还是业务发展,营业室充分发挥支部、党员优势。落实党建责任”、丰富党建形式、夯实党建内容,带动了服务奉献意识的提升。建设党员之家,创建党建活动墙。将主题活动上墙,不断更新员工心得体会。创新党建工作,加强党建教育。

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社会责任篇

江海一家

风雨同舟荣辱相依,和衷共济江海一家

社会是交通银行赖以生存和发展的土壤。营业室秉承责任立业的精神,积极投身公益事业,传递温暖关怀,扶贫攻坚。心怀天下、江海一家,为更好履行金融机构的社会责任。

履行社会责任,做群众的贴心人

扶贫攻坚、创文创卫,2017-2020年,总行牵头温江支行对口理塘县,购买帮扶农产品,解决偏远地区农副产品销售难题。心怀公益,服务温江,近三年与温江区人民政府柳城街道办事处共同助力金温江马拉松,得到了社会大众及辖区街道高度赞扬。踊跃献血救死扶伤,温江支行势在必行。

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加强消保维权,做金融安全卫士

营业室按照监管部门的统一部署,多形式、多渠道开展消费者权益保护宣传活动。“3.15国际消费者权益日”进行金融知识的普及宣传工作。派驻优秀员工为四川理工技师学院金融系学生授课,与多家幼儿园开展小小金融家服务。送金融进万家,开展金融知识普及、反洗钱、抵制假币、征信等主题活动。

一切依靠员工、一切为了员工

在鼓励员工服务客户、奉献爱心的同时,营业室也注重员工关爱,使员工轻装上阵,为员工解除后顾之忧。配置食堂、关爱室、更衣室等设施,无一不给员工真正实在贴心的关怀。经常性关注员工思想和心理,对员工职业生涯的做规划和引导,落实“六必谈”,经常与员工谈心交流,定期开展员工家访,落实由行领导给员工过生日等活动。组织工会活动,拉近集体距离。帮扶困难员工,慰问退休员工。

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尾篇

结语

九万里风鹏正举,重任千钧再启程

温江支行营业室将秉承“温润而泽、沃壤千里、江海一家”的文化创建理念,不忘初心,砥砺前行,以争创全国“千佳网点”为契机,着力强品牌,优服务,以舍我其谁的责任和担当,不断提升员工的综合素质,不断弘扬“交行精神”,以更好的服务、更优的业绩回馈社会和客户,让文明规范服务之花开满国际花园城,让“拼搏进取”的精神成为温江交行人持续奏响的主旋律!

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