梁秋予知乎为什么回答不能发图片了?

  我不知道是不是我自己的原因,反正已经好几天不能发图片了。。。

  害,各位是一样的嘛?

  估计是想解决用户在发图片时的版权问题,一些自媒体平台早已接入正版图库的。

  每次论坛贴吧等升级的时候我都会看看日期看看外面

  真的好想吐槽知乎用户体验糟糕!!!

  (ノ*`ー′)ノ┻━┻

  (ノ╬`ヘ′)ノ┻━┻

  (ノメ`Д′)ノ┻━┻ ┻━┻

  由于图片服务升级,8月18凌晨开始发不了图片了,没提前通知用户,一点心理预期都没有

  ? 我那天本来要发的答案现在还躺在草稿箱里

  我们常常说操作前可预知,应该在合理的时间内通过适当的反馈、提示,让用户了解正在发生或即将发生的事情。要进行这么大一个改动,居然没有提前通知???

  如果说由于突发事件,没有办法提前告知,梁秋予那么在用户使用异常时,是否很好的减缓了用户的焦虑感?

  没有! ?ω? ?

  当你想要插入图片,永远是那句冷冰冰的“图片服务进行升级改造,暂不能在「问题」「回答」中添加图片”,没有一个预计时间,感觉升级遥遥无期 ?_?

  缓解用户焦虑的正确解决方案应该是

  ① 明确告知异常类型

  明确直观的告知用户哪里发生了异常。

  在PC端知乎做到了这点,点击上传图片,出现红色醒目的toast提示用户图片服务升级;

  但是在移动端点击上传图片 → 进入相册 → 选择图片 → 图片上传中 → 提示图片服务升级 o_O?

  合着还是不能发图片呗,让我白高兴一场。那为什么不一开始点击上传图片就提示用户呢?中间几步操作对用户来说毫无意义,反而会因为付出了无效的操作成本对产品产生负面情绪,得不偿失。

  ② 提供预期

  产品自身战略服务调整应提前告知,并给用户提供时限预期。

  当用户问你什么时候才能解决好问题,你如果回复“看具体情况”等等之类含糊不清的答案时,对用户来说毫无意义,焦虑依然存在,甚至徒增反感 ( ̄oo ̄)

  所以应当提示用户,如“预计9月18日升级完毕,届时可恢复使用”,明确的预期能极大地减缓用户焦虑。

  ③ 提供解决方案

  当用户遇到异常,不要只是报错、让用户自行解决,而是尽可能提供帮助指导与解决方案。比如“您可以使用视频或颜文字丰富您的「问题」或「回答」”,又或者“您仍可以在文章中使用图片服务”。

  再比如评论区 @H Zhang 提出的

  将答题内容以“答问:xxx”为题,改为文章发布(配图编辑);转回问题,以文章链接作为回答发布

  ?-?) ? 再次感谢这位答主~~

  ④ 安抚用户情绪

  当发生异常时,用户通常处于挫败、焦虑情绪中,这时应以积极、诚恳的行为动作让用户感受到你在认真解决问题。比如“很抱歉给大家带来不便,目前技术人员正在尽快升级改造中,感谢大家的耐心与支持”

  ⑤ 提供反馈渠道

  当用户发现问题想要寻求高效沟通解决问题时,应提供反馈入口缓解用户焦虑,并且还能为产品收集bug、机会点、用户特征习性等,尽可能的帮助产品改进、减少用户流失。

  在知乎个人中心 → 反馈与帮助 → 意见反馈,BUT!!!根本提交不了!!!WiFi、移动网络、PC端、移动端全试了一遍,都提交不了。。。不敢说这个渠道是形同虚设,还请小伙伴们测试一下,是不是的确提交不了反馈意见。

  最后放出官方提示与我改版后的提示对比,大家自行感受一下:

  官方提示——图片服务进行升级改造,暂不能在「问题」「回答」中添加图片。

  提示改版——为了提供更优质的服务体验,知乎图片服务进行升级改造,预计本次升级于9月18日改造完毕。升级期间暂不能在「问题」「回答」中添加图片,但您仍可以在「文章」中使用图片服务,您也可以在「问题」「回答」中使用视频或颜文字丰富您的内容。目前技术人员正在尽快升级改造中,很抱歉给大家带来不便,也感谢大家的耐心与支持。

  知乎小管家给我回话了

  目前还在升级中,图片升级结束知一声会第一时间发布消息,建议关注「知一声」 ~

  才发现在8月17日,官方已经在”知一声“发布了公告,原回答不够严谨,特此补充。

  该官方账号关注者11万,意味着你不关注该号就无法第一时间获取此类官方产品、技术信息,可见信息接收范围还是很有限的,希望以后知乎能多多改进吧。有需要的小伙伴,建议关注一下这个号,以便及时了解官方动态。

  完结了,朋友们

  有两点注意下:

  1.知乎没有提前公告即将开始优化图片服务

  2.没有通知结束时间

  我分析是图片服务由于某种原因出现了意料外的故障,很棘手的故障,因此没有提前通告计划、也无法通知结束时间,如果是规划的新功能新服务,一定是有版本迭代计划的,而且可以AB版本并行开展,不影响线上版本的使用,在凌晨一个时间段停止服务、版本切换即可,真出了问题短期无法解决的,还能回退版本。

  不符合正常流程和现象,因此分析是随机故障。没有图片服务,也没了回答的兴致,等知乎解决吧……

  但,我感觉也没啥太大变化!

  小朋友你是否有很多问号?真让人脑壳疼!下面是几张操作图,请参考!似乎就是此处可以直接编辑,较之以前似乎方便了很多!

  看着和以前的版本没区别吧

  仔细看看也就点图片的时候多了一个编辑,可以直接编辑,似乎比以前方便了许多!

  从此告别当初写回答不能插图的那种欲罢不能的感受!

  我觉得本周开始知乎回答将重新回到曾经那种抢占热榜,疯狂插图住秀表情包的时代!

  愿我们的祖国也快快好起来,加油加油!奥利给!表情包,回答问题怎么能少的了?

  不会吧不会吧?不会真有人回答问题不带表情包的吗?喜欢手机或是电脑壁纸的可以考虑一下哦,购买便宜,图源丰富哦

  而且写回答写文章有时候找图实在不方便,当你购买了这些图片,只需要你稍作调整,即可顺利使用啦 知乎大大平时这么辛苦,怎么也得支持一下吧

  而且盐选会员还有好多特殊的权利哦,欢迎体验哈

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