咨询服务顾问是干嘛的(征信咨询服务是干嘛的

作者:邱栋

管理咨询顾问作为一种为企业经营、管理改善提供独立建议和帮助的角色,已经被社会广泛知晓和接受。但就像医院的医生一样,因各种原因每个医生的医术水平各有不同,笔者尝试根据多年顾问经验及所见所闻进行归纳总结,为期望选择该职业的人群和已经入行的年轻人提供一个发展图谱,也为企业选择适合帮助自己的顾问提供一些参考。

本文所称的管理咨询顾问水平是指帮助客户洞察事务本质,为客户创造性解决问题的水平。

1. 管理咨询顾问的六个段位

管理咨询顾问随着经验的积累,更重要的是天赋的激发,水平会不断提升,但当其缺乏天赋时,会一直停留于某一段位无法跃升,就像我们还是学生时,不断地去向状元学习如何学习,但永远无法成为状元一样,天赋是管理咨询顾问水平横向比较高低的决定因素,不同的人经历类似的项目,学习同样的东西所得、所悟都会不同。

管理咨询顾问的水平进阶,通常需要依次经历I、II、III、IV、V、VI等六个段位,每两段之间会具有非常明显的差异。不同段位的同仁在某些方面可能会展现出一定的相似性,这是因为某个人处于某个段位时会具有其它段位的部分特征,这是尚未完全从上一段升段或将要升入下一段的标志。同时,个体段位的改变一般不大可能存在越级升段的情况,因为高一段水平的达到需要前一段位的相应积累。

管理咨询顾问的段位


A. I段:初窥

头痛医不了头,懵懂不明的“无招”阶段。对企业经营管理充满了好奇又不明就里、无从下手。

B. II段:体系

明晰体系、逻辑,体系完整的“有招”阶段。掌握了工具、方法,对企业经营管理各方面的相互影响了然于胸。

C. III段:洞见

领域级本质洞察,一针见血的“无招”阶段。能够在自己的专业领域洞察底层逻辑,不需要结构化地推演、分析就能抓住关键要点,得到“准确答案”。

D. IV段:推陈

自创普适性方法论,独树一帜的“有招”阶段。已经能够在前人的基础上创造出更能解释客观现象、指导客观实践的方法论。

E. V段:百通

哲理级本质洞见,融会贯通的“无招”阶段。对于任何陌生领域都能迅速洞见出与已知领域的本质共同之处从而指导或进行陌生领域的成功实践。

F. VI段:四海

自创普适性思想,放诸四海的“有招”阶段。开创能够为各种领域广泛运用的思想。

2. I段:初窥

头痛医不了头,懵懂不明的“无招”阶段。

A. 典型特征

一穷二白、无从下手、终日打杂、一脸懵逼、缺乏自信。

B. 该段位的关键成功要素:勤奋

当他人在被要求多少就干多少的情况下,在他人下班之后打游戏、看电影、陪男女朋友的情况下,你要多读书,读一些麦肯锡公司推荐的书,读一些自己感兴趣的专业领域的扛鼎之作;还要多练习,疯狂地、聪明地抄袭,天下文章一大抄,就看会抄不会抄,熟能生巧,能够帮助你快速建立对某一领域的感知,这是最快的老师。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:到底什么是专业?

现在满大街都自称各种专业,被不好的现象浸透的年轻人开始深度怀疑自己原本向往的、高大上的管理咨询,心想“就这?这也能骗客户钱?”其实,虽然某些医生的医术不好,医德也有问题,但我们不能否定医学的价值,能赚钱并不是是否专业的标准。在笔者看来,专业不是指比别人知道更多的模型,更会用模型,不是能比别人更会说别人听不懂的专业术语,而是帮助客户洞察本质,创造性地解决问题。打个比方,大家都想学习华为,但是几乎没有成为华为的,就是因为学习时缺乏了对本质的洞察和创造性地应用。

3. II段:体系

明晰体系、逻辑,体系完整的“有招”阶段。

A. 典型特征

熟悉方法论,撰写的制度、汇报材料条理清晰、结构完整,独立沟通,自信。通常手边还有一个问题集(To Answer List)。

B. 该段位的关键成功要素:好奇心

通过“初窥”段位的积累,已经入了管理咨询的门,但应当在好奇心的驱使下时常思考,已经经历的、学习到的就是真理吗?不应当满足于已经做过的项目经验,用过的方法,应当不断尝试更好的方法和路径,时常反省或复盘如何才能更好,虽然客户付款是检验项目不失败的标准,但期望进阶至“洞见”段位的同仁应当有更高的追求。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:一定要体系化、结构化?

进入这个段位的同仁往往在成功运用方法论圆满完成数个项目后志得意满,沉浸在“指点江山”的喜悦中,喜爱谈论各种专业术语、模型方法、体系结构,这是个停止进步的危险信号,维持数年这种状态就会不知不觉陷入套路之中,逐渐忘记了目的和手段的区别,着迷于专业人士的“外衣”而离内核越来越远。理想的情况是将体系化、结构化内化,就像剑客与人比武,是一出手就将剑尖抵在了对手喉咙之上,还是以全力刺到对方?很明显,这是两层完全不同的境界。也许什么时候忘记了已经掌握的体系化、结构化,什么时候便打开了“洞见”段位的大门吧!

4. III段:洞见

领域级本质洞察,一针见血的“无招”阶段。

A. 典型特征

较高的客户洽谈成功率(50%左右),时常一语中的,具备管理思维。

B. 该段位的关键成功要素:天赋

通过“体系”段位的积累,已经熟悉了结构化思维方式,遇事能够瞬间联想到牵一发而动全身的全景图,这为洞察事物本质打下了良好的基础。此时,有天赋的同仁便能够通过了解脉络、现象迅速抓住核心驱动因素,这种才能很难通过时间的积累、不断地学习获得,天赋是能够举一反三,触类旁通,不能够举一反三的人很难取得突破性进展,易被疑惑,只得万物之招式不得神髓,长期困惑而无法豁然开朗;能够做到的人非常明白隔行根本不隔山,世间万物的道是惊人的一致。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:学习成绩好的孩子不容易有成就!

学得太好容易思维被禁锢,凡事不敢越雷池一步,重复着过往的成功,不敢试着更成功。笔者期望借用金庸先生的《笑傲江湖》启发读者一二(原著第十章传剑(1)):

“田伯光提到风清扬,便真有一个风清扬出来。那老者摇头叹道:“令狐冲你这小子,实在也太不成器!我来教你。你先使一招‘白虹贯日’,跟着便使‘有凤来仪’,再使一招‘金雁横空’,接下来使‘截剑式’……”一口气滔滔不绝的说了三十招招式。

那三十招招式令狐冲都曾学过,但出剑和脚步方位,却无论如何连不在一起。那老者道:“你迟疑甚么?嗯,三十招一气呵成,凭你眼下的修为,的确有些不易,你倒先试演一遍看。”他嗓音低沉,神情萧索,似是含有无限伤心,但语气之中自有一股威严。令狐冲心想:“便依言一试,却也无妨。”当即使一招“白虹贯日”,剑尖朝天,第二招“有凤来仪”便使不下去,不由得一呆。那老者道:“唉,蠢才,蠢才!无怪你是岳不群的弟子,拘泥不化,不知变通。剑术之道,讲究如行云流水,任意所至。你使完那招‘白虹贯日’,剑尖向上,难道不会顺势拖下来吗?剑招中虽没这等姿式,难道你不会别出心裁,随手配合么?”这一言登时将令狐冲提醒,他长剑一勒,自然而然的便使出“有凤来仪”,不等剑招变老,已转“金雁横空”。长剑在头顶划过,一勾一挑,轻轻巧巧的变为“截手式”,转折之际,天衣无缝,心下甚是舒畅。当下依着那老者所说,一招一式的使将下去,使到“钟鼓齐鸣”收剑,堪堪正是三十招,突然之间,只感到说不出的欢喜。”

5. IV段:推陈

自创普适性方法论,独树一帜的“有招”阶段。

A. 典型特征

原创工具、方法,常写颇有见地的文章,著书立说。

B. 该段位的关键成功要素:宁静、热情

通过“洞见”段位的积累,已经不纠结于现象、迅速抓住本质,这就像掌握了炒菜的原理,即使佐料再简单,也能烧出不同口味的美食。“洞见”是道坎,能达到“洞见”段位的比较容易突破到“百通”,进入“推陈”已不存在能力障碍,只是想不想的问题。宁静和热情看似矛盾的特点能帮助“洞见”者先快速进入“推陈”,内心宁静,外在热情。

宁静:自制、慎独。这样的人干事情的注意力比较集中,能有更多时间安静地思考问题,涉猎的广度、深度更有保障,这种人天生对他人习以为常的事情充满着疑惑,即使在坐公交车,脑子里也在条件反射的思考问题,如果能进入他的脑子会发现像在放电影或是演话剧,只是内容看起来有些莫名其妙。

热情:积极进取。只有满腔热情才有可能真地创造出什么。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:能放下身段做“拎包提鞋”的隐世高手吗?

这个段位的你在自己的领域已经是小有所成的高手了,但专业到一定程度会遭遇自己的瓶颈,数年期间翻来覆去就是原来思考、运用的那些东西,就像是挖矿,挖到了花岗岩,金子就在下面,但怎么挖就是挖不下去了。这个时候,需要“绕”过去,换个新路径挖,这也很像大诗人陆游说的“功夫在诗外”,只有这样方能融会贯通,集大成,只是通过互联网、书籍、研讨、请教专家等方式得到的他山之石都过于表面化,很难帮助你理解到最核心的命脉,就像我们都知道哥伦布发现了新大陆,他是领着一帮人、带够干粮和武器、开船去的,你自己再带队来一次如何?是不是有点懵?我们可以滔滔不绝地讲哥伦布的最佳实践,真要你干的时候是不是再也不能愉快地玩耍了?之所以会这样就是因为你没有一手经验,跨领域的躬身实践,虚心地给其它领域的高手做“小弟”将打通你的任督二脉。

6. V段:百通

哲理级本质洞见,融会贯通的“无招”阶段。

A. 典型特征

能将所有陌生问题转换成自己熟悉的问题,具备“盲察”能力,具备经营思维。

盲察:指不再根据人或物取得过的成就或光环来评价人或物的价值,聊两句看两眼便能准确“定价”。

B. 该段位的关键成功要素:小时运

通过“推陈”段位的磨练,已经体验过自创武功的思维方式,再经过不同领域思维方式的冲击,任督二脉可通,身体会变成一个无穷大的容器,能纳百川,那时会有一种神清气爽的感觉,看世界从未有过这般通透。现在的你只需要一点运气,容器已经具备,就差往里装水。

丰富多彩的人生经历是最好的水,使你能看尽世间百态,尝尽世间冷暖,无论是把自己从“地狱”拯救,还是将自己从“天堂”打落都将获得最有价值的一手经验。

不过,水是无色无味的,既如此,世人便大概率不能察觉你的存在,若想自得其乐则已,若不想,则需要世人偶像的加持,为你背书的人将使你的水变得有颜色。比如:像类似于比尔盖茨、马斯克这种改变世界的人无意间看了你写的书或是文章,对他很有启发,邀请你共进晚餐聊一聊,之后又请你做企业高参,那么,恭喜你,你的小时运成就了你。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:文人相轻的怪圈!

北宋时,张耒是苏东坡的学生。有一次,张耒做了首诗送给苏东坡过目,没想到苏东坡尖锐地说:“哈哈——天边赵盾益可畏,水底右军方熟眠。这不是热汤清炖王羲之么?”
张耒被羞得面红耳赤,心中不服,反问道:“老师的诗句有独看红,倾白堕,不知白堕是什么东西?”
“噢!刘白堕善酿酒,这是有典故的。有一出《洛阳伽蓝记》,你读过没有?”
张耒反驳道:“刘白堕既是一个人,怎么能够倾呢?”
苏东坡争辩说:“你记得魏武帝《短歌行》中有这样的句子么?何以解忧,惟有杜康。杜康也是酿酒人的名字啊。”
“毕竟是用得不当。”
“那你先跟曹操吵赢了,再来见我。”
张耒辞别出来,仰脸对着长空叹了一口气说:“他是权威。他嘴大,我嘴小,这种死无对证的事情,叫我怎能说清楚呢?”

“文人相轻,自古而然。”人的骄傲心、虚荣心、嫉妒心,即使是人尽皆知的高手亦难幸免,此时的你最大的竞争者是自己的心灵。

7. VI段:四海

自创普适性思想,放诸四海的“有招”阶段。

A. 典型特征

极简主义,传世经典。

B. 该段位的关键成功要素:大时势

达到“百通”段位的人已经集众家所长于一身,只需要像杨过那样把它集合成黯然销魂掌,杨过能不能合成靠的是小龙女,而你能不能合成取决于时势,就像和平年代出不了韩信、刘备一样,时势需要你的言论和思想方能成就你的言论和思想。

C. 阻碍进阶的灵魂拷问:我从哪来,要去何处?

更高的段位会如何笔者也不得而知,也许此时的你已无法满足属世的内容,也许你会去思考属灵的问题。比如,中国人恐怕是把《道德经》翻译错了以至误导了我们几千年,“道生一,一生二,二生三,三生万物”可能是指道生神,神创时、空,时空构规律,规律生万物;又比如你会认为神创造世界的方法论就是二进制,这是周易之所以能做预测的原因所在。诸如此类的问题会层出不穷于你的生活、工作中,恭喜你,伟大的思想家就要诞生了!

8. 给企业的建议

企业因不同的发展阶段、内部环境等诸多因素的不同会面临不同的难题,这里为企业推荐相对称的管理咨询顾问,降低事倍功半或得不偿失的概率。

企业面临的问题性质

对称的段位

段位特征

自己想得很透彻,需要有第三方身份代劳

I段

头痛医不了头,懵懂不明的“无招”阶段

自己有想清楚,但需要操作上的指导

II段

明晰体系、逻辑,体系完整的“有招”阶段

自己没有想清楚,需要设计和操作上的指导

III段

领域级本质洞察,一针见血的“无招”阶段

没有先例可循的某个领域

IV段

自创普适性方法论,独树一帜的“有招”阶段

已经进入“无人区”

V段

哲理级本质洞见,融会贯通的“无招”阶段

不知道自己不知道

VI段

自创普适性思想,放诸四海的“有招”阶段

衷心期望管理咨询路上的年轻人们多一点耐心,不要因为翻开管理咨询这本“葵花宝典”时看见“欲练神功、挥刀自宫”便一直在那纠结练不练呢?其实往下翻开第二页会告诉你“若不自宫、也能成功”~

最后说一句话共勉:咨询路上的我们不用沾沾自喜,更不必妄自菲薄,我们不可能为一个糟糕的客户提供优秀的咨询服务,也不可能为一个优秀的客户提供糟糕的咨询服务!


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